URGENCIAS 24 HORAS
Introducción
Saber cómo actuar cuando necesitas una ambulancia puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Muchas personas llaman angustiadas sin saber qué decir o cómo preparar la llegada del equipo médico. Esta guía está pensada para resolver todas esas dudas y ayudarte a tomar decisiones informadas en los momentos más difíciles.
Una ambulancia no es solo un vehículo que traslada a un paciente. Es una unidad móvil de atención médica que puede estabilizar, monitorear y salvar vidas mientras se traslada a la persona al centro asistencial adecuado. Por eso, entender cómo funciona el sistema de ambulancias y cómo debes actuar al llamar es información valiosa para cualquier persona.
Primera parte: Qué hacer cuando llamas a una ambulancia
La llamada de emergencia: lo que debes decir
Cuando marcas el teléfono para pedir una ambulancia, el operador necesita información clara y precisa para enviar la ayuda adecuada. Aquí te explicamos qué datos debes tener listos antes de llamar:
1. Ubicación exacta del paciente
Calle con número completo
Comuna
Piso y departamento si vive en un edificio
Puntos de referencia claros (negocios cercanos, plazas, esquinas)
Código de acceso al edificio si existe
2. Estado del paciente
¿Está consciente o inconsciente?
¿Está respirando normalmente?
¿Tiene sangrado visible?
¿Tiene dolor en alguna parte del cuerpo?
¿Tiene alguna condición médica conocida (diabetes, hipertensión, epilepsia)?
3. Datos del paciente
Edad aproximada
Nombre si lo conoces
Si toma algún medicamento regularmente
El operador puede hacerte preguntas adicionales mientras la ambulancia ya está en camino. Responde con calma y sin apuro.
Cómo evaluar al paciente mientras esperas la ambulancia
Mientras la ambulancia llega, hay cosas que puedes hacer para ayudar al paciente sin ponerlo en riesgo.
Si el paciente está consciente
Háblale con calma y tranquilidad
Pregúntale qué le duele o qué siente
No le des alimentos ni líquidos
No lo muevas a menos que sea estrictamente necesario
Si está sentado o acostado en una posición incómoda, ayúdalo a estar más cómodo sin forzar movimientos bruscos
Si el paciente está inconsciente
Lo primero es verificar que esté respirando. Para eso:
Inclina su cabeza hacia atrás suavemente y levanta su barbilla para abrir la vía aérea
Acerca tu oído a su boca y nariz para escuchar si respira
Mira si su pecho se eleva y baja
Si no respira, comienza con reanimación básica mientras llamas nuevamente para informar que no respira
Si no sabes hacer reanimación, al menos mantén al paciente de lado (posición de seguridad) para evitar que se ahogue con vómitos o secreciones. Esta posición consiste en acostar al paciente de lado, con la cabeza ligeramente hacia atrás y una pierna flexionada para dar estabilidad. Así la vía aérea queda despejada y el paciente está más seguro mientras llega la ayuda.
El orden de revisión que debes seguir
Hay un orden lógico para revisar a una persona inconsciente que debes conocer. Aunque no seas médico, estos pasos básicos pueden ayudar a mantener al paciente estable hasta que llegue la ambulancia:
Vía aérea: asegúrate de que la boca y la nariz estén despejadas. Si hay algo que obstruya, intenta retirarlo con cuidado usando tus dedos. Nunca introduzcas objetos para despejar la vía aérea, solo usa tus manos si ves algo visible.
Respiración: verifica que el pecho se eleve. Si no respira, inicia reanimación cardiopulmonar básica si sabes cómo hacerla. Las compresiones se hacen en el centro del pecho, con las manos entrelazadas, presionando fuerte y rápido (alrededor de 100 compresiones por minuto). Si no sabes hacer esto, espera instrucciones del operador telefónico.
Circulación: revisa si tiene pulso en el cuello o en la muñeca. Si no sientes pulso y no respira, las compresiones son aún más urgentes.
Conciencia: observa si reacciona al hablarle o al tocarlo suavemente. Si no responde a estímulos como un pellizco suave en el hombro, está inconsciente y necesita ayuda inmediata.
Cuerpo: revisa rápidamente si tiene heridas, sangrados o lesiones visibles. Si hay sangrado, presiona con un paño limpio sobre la herida para contenerlo. Si ves una fractura, no intentes mover el hueso, solo inmoviliza la zona con lo que tengas a mano.
Cómo preparar la llegada de la ambulancia al domicilio
Cuando llamas a una ambulancia, el tiempo es clave. Tu preparación puede acelerar la atención y salvar minutos preciosos. Aquí te explicamos cómo organizarte mientras esperas:
Si estás solo en el lugar
Mantén el teléfono cerca para recibir instrucciones
Abre la puerta de calle y la del departamento o casa
Retira cualquier obstáculo del pasillo: muebles, maceteros, juguetes, alfombras que puedan resbalar
Ilumina bien el camino de entrada si es de noche
Ten a mano la cédula de identidad del paciente y su carnet de salud si lo tiene
Si hay más personas en el lugar
Asigna roles claros para que todos ayuden sin estorbarse:
Una persona espera la ambulancia en la calle para guiarla hasta la entrada exacta. Esta persona debe estar visible, idealmente con una linterna o ropa clara si es de noche. Debe indicar al conductor dónde estacionar y mostrar el camino más rápido.
Otra persona despeja el paso dentro de la casa: retira sillas, mesas pequeñas, alfombras sueltas o cualquier objeto que pueda entorpecer la salida de los operadores con la camilla. Recuerda que la camilla de una ambulancia es ancha y necesita espacio para girar.
Otra persona prepara la documentación: busca la cédula de identidad del paciente, su carnet de salud, información de contacto de su Isapre o Fonasa y cualquier documento médico relevante. Esto agilizará la recepción en el centro de salud.
Una persona acompaña y tranquiliza al paciente: si está consciente, es importante que no esté solo. Háblale, tómale la mano si lo permite, transmitele calma. El miedo y el estrés empeoran cualquier condición médica.
Cosas que debes evitar mientras esperas
No muevas al paciente innecesariamente
No le des agua, comida ni medicamentos
No intentes reanimar a menos que sepas cómo hacerlo correctamente
No grites ni generes pánico
No bloquees la entrada con autos o bicicletas
Segunda parte: Traslado entre centros asistenciales
Cuando un paciente ya está hospitalizado y necesitas trasladarlo a otro centro médico, el proceso es distinto. Aquí te explicamos paso a paso lo que debes hacer para coordinar un traslado interhospitalario de manera correcta y eficiente.
Paso 1: Buscar la cobertura de tu Isapre
Antes de elegir el centro de destino, debes saber qué centros de salud tienen convenio con tu Isapre. Cada Isapre tiene una red de prestadores con los cuales tiene acuerdos. Si eliges un centro fuera de esa red, el costo del traslado y la hospitalización puede ser mucho más alto.
Para esto puedes:
Revisar el sitio web de tu Isapre en la sección de red de prestadores
Llamar directamente a tu Isapre y preguntar por centros de destino autorizados
Consultar con el centro de origen si tienen información sobre la cobertura
Elegir un centro dentro de la red de tu Isapre no solo reduce costos, sino que también agiliza los procesos administrativos y de autorización. En cambio, si eliges uno fuera de la red, el reembolso puede demorar más y el monto a cubrir será menor.
Paso 2: Llamar al centro de salud de destino para verificar cupo
El centro al que quieres trasladar al paciente debe tener disponibilidad de cama en la unidad que corresponde. No basta con que tenga camas libres en general, debe tener cama específicamente en el servicio que el paciente necesita.
Por ejemplo:
Paciente coronario: necesita cama en la unidad coronaria
Paciente neurológico: necesita cama en neurología
Paciente con quemaduras: necesita cama en la unidad de quemados
Paciente psiquiátrico: necesita cama en psiquiatría
Al llamar al centro de destino, pregunta específicamente:
¿Tienen cupo disponible en la unidad que corresponde?
¿Qué documentos necesitan para recibir al paciente?
¿Cuál es el procedimiento para el ingreso desde otro centro?
Paso 3: Contactar a la gestora de cama
La gestora de cama es la persona encargada de coordinar los ingresos de pacientes en un centro asistencial. Su trabajo es administrar la disponibilidad de camas y facilitar el ingreso de pacientes que vienen de otros centros.
Puedes solicitar hablar con la gestora de cama al contactar al centro de destino. Ella te ayudará a:
Verificar la disponibilidad real de cama
Gestionar la documentación necesaria
Coordinar el horario de ingreso del paciente
Paso 4: Consideraciones según el tipo de paciente
Paciente hospitalizado en una unidad de especialidad
Si el paciente está internado en una unidad como neurología, cardiología u oncología y lleva tiempo hospitalizado, el traslado no se hace directamente a la urgencia del otro centro.
El procedimiento correcto es:
El médico tratante del centro de origen debe evaluar si el paciente está en condiciones de ser trasladado
Se contacta al médico del centro de destino para coordinar el ingreso directo a la unidad que corresponde
Se programa el traslado con la ambulancia correspondiente
Importante: si el paciente está hospitalizado, no se puede llevar a la urgencia de otro centro solo porque el familiar decida trasladarlo. El ingreso debe ser directo a la unidad correspondiente y debe estar coordinado por los médicos de ambos centros.
Paciente en urgencia de un centro hospitalario
Si el paciente está en la unidad de urgencia de una clínica u hospital, el escenario es diferente. En este caso, el paciente puede ser trasladado a la urgencia de otro centro si el médico tratante lo autoriza y se consigue cupo en el centro de destino.
El procedimiento es:
El médico de urgencia del centro de origen autoriza el traslado
Se contacta al centro de destino y se verifica disponibilidad en su urgencia
Se coordina el traslado con la ambulancia
Tercera parte: Centros especializados para pacientes específicos
Algunas condiciones médicas requieren atención en centros especializados. Aquí te entregamos información sobre los principales centros en la Región Metropolitana para pacientes psiquiátricos y grandes quemados, con sus direcciones y enlaces de interés.
Pacientes con afecciones psiquiátricas
La atención psiquiátrica requiere centros especializados con personal capacitado en salud mental y espacios adecuados para contener a pacientes en crisis.
Hospital de la Paz
Es el centro público de referencia para pacientes psiquiátricos en la Región Metropolitana. Atiende tanto pacientes Fonasa como particulares.
Dirección: Av. La Paz, con olivos independencia, Región Metropolitana
Es importante mencionar que este hospital no solo atiende emergencias psiquiátricas, sino que también ofrece programas de hospitalización, rehabilitación y seguimiento ambulatorio. Es uno de los centros más importantes del país en salud mental.
Clínicas y hospitales privados con atención psiquiátrica
Además del Hospital de la Paz, existen clínicas privadas que ofrecen atención psiquiátrica de alta complejidad. Estos centros tienen convenios con diferentes Isapres, por lo que debes verificar la cobertura antes de solicitar un traslado.
Clínica Universidad de los Andes
Dirección: Av. Plaza 2501, Las Condes, Región Metropolitana
Especializada en salud mental, con unidad de hospitalización psiquiátrica y programa de trastornos de la conducta alimentaria.
Clínica Universidad Católica (UC Christus)
Dirección: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 340, Santiago Centro
Cuenta con un equipo multidisciplinario en psiquiatría y salud mental, con atención de urgencia y hospitalización.
Clínica San Carlos de Apoquindo
Dirección: Av. Apoquindo 6900, Las Condes, Región Metropolitana
Ofrece atención psiquiátrica en su edificio de especialidades, con consultas ambulatorias y hospitalización en casos complejos.
Hospital Clínico Universidad de Chile
Dirección: Av. Santos Dumont 999, Independencia, Región Metropolitana
Uno de los hospitales más importantes del país, con un servicio de psiquiatría completo que incluye hospitalización, urgencia y atención ambulatoria.
Pacientes grandes quemados
Los pacientes con quemaduras graves requieren atención en centros especializados con unidades de quemados. Estos centros cuentan con equipos médicos entrenados en el manejo de heridas complejas y cirugías reconstructivas.
Hospital de Urgencia Asistencia Pública (Ex Posta Central)
Es el centro de referencia nacional para pacientes con quemaduras graves. Es un hospital público que recibe pacientes de todo el país, tanto Fonasa como particulares.
Dirección: Av. Manuel Antonio Matta N° 1380, Santiago Centro, Región Metropolitana
Atención: especializada en quemaduras de alta complejidad, con unidad de cuidados intensivos para pacientes quemados y cirugía reconstructiva. Cuenta con un equipo multidisciplinario que incluye cirujanos plásticos, enfermeros especializados, terapeutas ocupacionales y psicólogos.
Recomendación: si necesitas trasladar a un paciente quemado, contacta primero al Hospital de Urgencia Asistencia Pública para verificar disponibilidad de cama en su unidad de quemados. Ellos te indicarán los pasos a seguir para coordinar el ingreso.
Cuarta parte: El SAMU está disponible en todo el país
El Servicio de Atención Médica de Urgencia, conocido como SAMU, es un servicio público de ambulancias dependiente del Ministerio de Salud. Está disponible en todo el territorio nacional y su número de contacto es:
131
El SAMU funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Está diseñado para atender emergencias médicas en el lugar donde ocurren y trasladar a los pacientes al centro asistencial más cercano y adecuado.
¿Cuándo llamar al SAMU?
Emergencias médicas graves en la vía pública
Accidentes de tránsito
Paros cardiorrespiratorios
Crisis convulsivas
Emergencias obstétricas
Cualquier situación que ponga en riesgo la vida de una persona
El SAMU evalúa cada llamado y decide si envía una ambulancia o deriva la consulta al centro de salud que corresponda. Si la emergencia no es grave, pueden orientarte para que acudas a un centro de salud cercano por tus propios medios.
Disponibilidad: el SAMU siempre está disponible según la demanda. En días de alta demanda (festivos, fines de semana largo), los tiempos de respuesta pueden ser mayores, pero el servicio continúa operando sin interrupción.
Quinta parte: Sobre UCI Ambulancias
UCI Ambulancias es una empresa chilena con más de 10 años de experiencia en el traslado de pacientes. Hemos atendido más de 4.300 emergencias, lo que nos respalda con experiencia real en el manejo de todo tipo de situaciones médicas.
Nuestra flota:
Todas nuestras ambulancias cuentan con desfibrilador externo automático (DEA)
Personal capacitado en atención de emergencias
Equipos de monitoreo para pacientes críticos
Unidades adaptadas para pacientes con movilidad reducida
Tiempo de respuesta:
Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 24 minutos. Esto significa que en la mayoría de los casos, llegamos al lugar de la emergencia en menos de media hora desde que recibimos la llamada.
Disponibilidad:
Estamos disponibles las 24 horas del día, todos los días del año. Siempre hay una ambulancia lista para salir.
Arriendo de ambulancias:
Además de los traslados de urgencia y programados, ofrecemos el servicio de arriendo de ambulancias para eventos, empresas, conciertos, actividades deportivas y colegios. El arriendo puede ser con o sin personal médico, según lo que necesites.
¿Por qué elegirnos?
10 años de experiencia real
Más de 4.300 emergencias atendidas
Tiempo de respuesta promedio de 24 minutos
Flota con DEA en todas las unidades
Siempre disponibles
Atención personalizada y humana
Preguntas frecuentes sobre ambulancias
¿Qué debo decir cuando llamo a una ambulancia?
Da la dirección exacta, describe los síntomas del paciente y sigue las instrucciones del operador. Mantén la calma y responde con claridad.
¿Puedo pedir una ambulancia si no es una urgencia grave?
Sí, también hacemos traslados programados para pacientes que necesitan ir a controles médicos, tratamientos de diálisis o quimioterapia, sin que sea una emergencia.
¿Qué hago si no sé si el paciente está consciente?
Acércate, háblale en voz alta y sacúdele suavemente el hombro. Si no responde, está inconsciente. No lo muevas, revisa si respira y llama inmediatamente a la ambulancia.
¿Las ambulancias tienen personal médico?
Sí, contamos con personal capacitado que puede estabilizar al paciente antes y durante el traslado.
¿Aceptan Isapres?
No tenemos convenios. Pagas directo y te entregamos los documentos para que solicites el reembolso en tu Isapre.
¿Arriendan ambulancias para eventos?
Sí, para conciertos, actividades deportivas, empresas y colegios. Con o sin personal médico.
Teléfonos de emergencia
SAMU (servicio público, todo Chile): 131
UCI Ambulancias (atención 24/7):
+56 2 2777 9935
+56 9 8385 3648
Sitio web: www.uciambulancias.cl
Enlaces de interés
UCI Ambulancias – 10 años atendiendo emergencias en la Región Metropolitana